Videoportero e intercomunicación, desde una sola villa hasta un complejo residencial

Cómo funciona un sistema de videoportero

El visitante pulsa un botón o busca en el directorio de la placa exterior. El sistema consulta a quién corresponde y llama a los dispositivos configurados para ese residente u oficina: un monitor interior, una aplicación móvil, un teléfono de sobremesa o la consola de vigilancia. El residente ve al visitante en vídeo, habla con él y pulsa un botón para abrir la puerta o la cancela. El sistema cierra la llamada, registra la apertura y, si está vinculado, avisa al controlador de accesos o al ascensor.

Detrás de ese momento sencillo hay cuatro elementos que deben funcionar a la vez: el recorrido de audio y vídeo entre la placa y el dispositivo que responde, las reglas que deciden adónde va la llamada, la vía de apertura de la puerta, y la alimentación y la red que mantienen todo disponible. La mayoría de las quejas sobre videoporteros corresponden a uno de estos cuatro, por lo que diseñamos y probamos cada uno por separado.

Elegir la arquitectura

Las villas pequeñas suelen adaptarse bien a un kit de dos hilos o IP con monitores interiores. Las torres y los complejos residenciales necesitan un sistema IP con directorio, puestos de vigilancia, reglas de encaminamiento de llamadas e integración con el control de accesos y los ascensores. Los videoporteros basados en SIP pueden llamar a teléfonos de sobremesa, aplicaciones móviles y la consola de recepción, lo que elimina la necesidad de dispositivos de respuesta independientes en cada puesto.

Qué diseñamos en detalle

• Encaminamiento de llamadas: quién responde primero, adónde van las llamadas tras un tiempo de espera, desvío a seguridad fuera de horario.
• Apertura de puerta: relé a la cerradura o al controlador de accesos, con registro de cada apertura.
• Placas exteriores: ubicación fuera del sol directo siempre que sea posible, altura de cámara adecuada a la cara del visitante, resistencia al vandalismo y a la intemperie.
• Respuesta remota: cuentas de la aplicación, encaminamiento de red y qué ocurre cuando falla la conexión a internet.
• Accesibilidad: bucle de inducción e indicación visual de llamada cuando se requiera.

Componentes principales y su función

• Placa exterior: cámara, micrófono, altavoz y pulsador o teclado, en una carcasa resistente al vandalismo y a la intemperie. Es la cara del edificio, por lo que importan su posición y su altura.
• Monitor interior o dispositivo de respuesta: un monitor de pared, un teléfono de sobremesa o una aplicación móvil. Una misma vivienda puede tener los tres.
• Servidor de llamadas o directorio: guarda la lista de residentes, unidades y reglas de llamada. En sistemas pequeños está dentro de un puesto maestro; en los grandes es un servidor SIP.
• Consola de vigilancia o recepción: atiende las llamadas sin respuesta, puede llamar a cualquier placa y abre puertas.
• Controlador de puerta y cerradura: un relé en la placa o una entrada del controlador de accesos, con un pulsador de salida en el interior.
• Red y alimentación: conmutadores PoE, cableado y una batería o SAI (UPS) para que el acceso siga funcionando cuando falla la luz.

Comparación de arquitecturas

Los estándares abiertos importan. Un sistema basado en SIP y ONVIF permite ver sus cámaras en un sistema de gestión de vídeo y encaminar sus llamadas por la telefonía del edificio. Un sistema cerrado ata el edificio a una sola cadena de suministro durante toda la vida de la instalación.

Integración con otros sistemas

• Control de accesos: la apertura desde el videoportero debe pasar por el controlador de accesos para que quede registrada con hora y nombre, y para que ninguna cerradura se cablee directamente desde un relé sin protección.
• Accesos y aparcamiento: una placa para vehículos junto a la barrera llama al vigilante o al residente, y la orden abre la barrera.
• Ascensores: tras admitir a la visita, el ascensor puede enviarse a la planta del residente. Requiere coordinación con el contratista de ascensores y una definición clara de la interfaz.
• Videovigilancia: la cámara de la placa exterior puede grabarse y otra cercana puede mostrar la aproximación.
• Telefonía: las llamadas pueden sonar en teléfonos de sobremesa como extensiones de la centralita.
• Domótica: el timbre puede activar una escena, como encender la iluminación del camino de entrada. Véase también la guía de corrientes débiles para villas.

Planificación de red y alimentación

Los videoporteros IP consumen poca red, pero son sensibles a su calidad. Cada videollamada usa aproximadamente 1–4 Mbps según los ajustes del flujo, cifra de planificación; unas pocas llamadas simultáneas no son problema para un conmutador normal, pero una VLAN mal planificada o un conmutador compartido con tráfico intenso puede provocar imagen entrecortada. Ubicamos los dispositivos en una VLAN propia, aplicamos prioridad de calidad de servicio (QoS) a SIP y audio, y separamos el flujo de cámara de la red de grabación siempre que es posible.

El PoE simplifica la instalación, pero el conmutador debe tener presupuesto de potencia para las placas, las cerraduras si se alimentan desde la placa y cualquier calefactor. Las placas exteriores deben ir en un conmutador respaldado por batería o SAI (UPS), y las cerraduras en una alimentación que siga la regla fail-safe o fail-secure elegida. La respuesta desde la aplicación depende de la conexión a internet del sitio; acordamos qué hace la llamada cuando esta falla, normalmente sonar primero en el monitor interior y en la consola de vigilancia.

Lista de puesta en marcha y entrega

• Cada placa exterior llamada desde cada dispositivo de respuesta, con la calidad de audio y el eco comprobados en condiciones de ruido.
• Vídeo comprobado a la altura del rostro del visitante, con sol directo y de noche.
• Apertura de puerta y cancela probada, con el registro asociado al usuario correcto.
• Encaminamiento probado: primera respuesta, tiempo de espera, fuera de horario, consola de vigilancia y móvil.
• Comportamiento probado al retirar el enlace de internet, un conmutador o la alimentación de red.
• Directorio contrastado con la lista final de residentes: nombres, unidades y extensiones.
• Funciones de accesibilidad probadas: bucle de inducción, indicación visual de llamada, altura de pulsadores.
• Credenciales, cuentas de administrador y planos as-built entregados, con formación para vigilantes y administrador de la propiedad.

Errores frecuentes y cómo evitarlos

• Placa exterior de cara al sol: la cámara se satura en las horas de más tráfico. Comprobamos la trayectoria solar en la visita técnica.
• Llamadas sin destino: una llamada a una villa vacía suena sin fin. Definimos el tiempo de espera y el desvío.
• Cerradura cableada directamente al relé de la placa: se salta el registro y las reglas fail-safe. Se abre mediante un controlador adecuado.
• Directorio sin responsable: la lista de residentes se queda obsoleta pronto. Nombramos al responsable y acordamos cómo se hacen los cambios.
• Depender solo de la aplicación: si cae internet, cae la respuesta remota. Se mantiene un monitor interior o una consola como capa base.
• Mezclar estándares tarde: se elige el protocolo de llamada y el estándar de cámara antes de comprar, no después.

Mantenimiento y pruebas

Las placas exteriores viven bajo el sol, el polvo y la humedad. Una visita planificada prueba la llamada, el audio, el vídeo y la apertura de cada placa, limpia la lente y la rejilla del altavoz, revisa juntas y fijaciones, y prueba la consola de vigilancia y la aplicación. Revisamos el firmware, hacemos copia de la configuración, actualizamos el directorio y comprobamos la fuente de alimentación y la batería. Las averías suelen ser entrada de agua, una fuente que falla o un ajuste de red modificado, y la visita las detecta antes que los residentes. Nuestro servicio de mantenimiento cubre estas tareas.