صيانة ترى نتائجها بنفسك

ثلاثة أنواع من الصيانة

• الصيانة الوقائية المجدولة (PPM) عمل مخطط وفق جدول ثابت: تنظيف وفحص واختبار وضبط قبل أن يتعطل شيء.
• الصيانة التصحيحية هي الاستجابة حين يتعطل شيء فعلاً: التشخيص، والإصلاح أو الاستبدال، وتسجيل سبب العطل.
• الصيانة الإلزامية هي الأعمال والسجلات التي تشترطها جهة مختصة أو شركة تأمين أو مالك العقار أو سياستك الداخلية. نحفظ هذه السجلات بالصيغة التي يطلبها الاشتراط، حتى لا يتحول أي تفتيش إلى بحث في رسائل البريد الإلكتروني.

مثال على جدول الصيانة الوقائية

تُحدَّد مواعيد الصيانة لكل موقع على حدة، بناءً على توصيات الشركة المصنّعة، وظروف البيئة، ومدى أهمية كل نظام. فالموقع الخارجي المليء بالغبار يحتاج إلى تنظيف الكاميرات بوتيرة أعلى من طابق مكاتب. وفيما يلي مثال على طريقة بناء الجدول:

ما الذي تشمله الصيانة، نظاماً بنظام

تختلف المهام باختلاف فئة النظام. وهذا ما يفصّله العقد عادةً لكل فئة، الوقائي أولاً ثم التصحيحي.

• المراقبة بالفيديو: تنظيف العدسات والتحقق من المشاهد، وسلامة أجهزة التسجيل والأقراص، واختبارات الاحتفاظ والتصدير، ومزامنة الوقت. وتشمل الصيانة التصحيحية استبدال الكاميرات ومزوّدات الطاقة والأقراص ومعالجة أعطال الكابلات واستعادة الإعدادات من النسخة الاحتياطية. راجع المراقبة بالفيديو.
• التحكم بالدخول: اختبار عمل الأبواب، وضبط الأقفال وأذرع الإغلاق والحساسات، وفحص القارئات، وفحص بطاريات وحدات التحكم ومزوّدات الطاقة، وتدقيق قوائم المستخدمين. وتشمل التصحيحية استبدال الأقفال والقارئات واستعادة وحدات التحكم. راجع التحكم بالدخول.
• إنذار التسلل والمحيط: اختبار الكواشف بالمشي، وفحص حماية العبث، وإعادة المعايرة، واختبار مسار الإرسال. وتشمل التصحيحية استبدال الكواشف والصافرات وتشخيص الإنذارات الكاذبة. راجع إنذار التسلل وكشف الاختراق المحيطي.
• الشبكة واللاسلكي: سلامة المحوّلات ونقاط الوصول، والبرامج الثابتة، والنسخ الاحتياطية للإعدادات، وفحص الروابط والتغطية. راجع الواي فاي والروابط اللاسلكية.
• الطاقة: فحص أجهزة UPS والبطاريات واختبار سعتها، ومراجعة الأحمال، وفحص ظروف الغرفة. راجع أجهزة UPS واستمرارية الطاقة.
• الإنتركم والصوت: فحص المحطات والسماعات، وجودة الصوت، واختبار فتح الأبواب. راجع الإنتركم.

وحين يجمع الموقع هذه الفئات يغطيها سجل أصول واحد، فيُحدَّد العطل في الطبقة الصحيحة من المحاولة الأولى.

أزمنة الاستجابة

يحدد كل عقد أولويات الأعطال وأزمنة الاستجابة (SLA) كتابةً. وتعتمد هذه الأزمنة على موقع المنشأة ومستوى العقد، لذلك يعرض الجدول التالي الهيكل على سبيل المثال، ولا يمثّل وعداً ينطبق على كل موقع.

يحصل كل عطل على رقم مرجعي، وسجل مؤرخ بالوقت من لحظة الإبلاغ حتى الإغلاق، وتحديد للسبب الجذري. وتعرض التقارير الشهرية أزمنة الاستجابة المحققة مقارنة بما في العقد، لترى بنفسك إن كنا قد وفينا بالتزامنا.

فهم مستويات الاستجابة

يسهل سوء فهم مستوى الاستجابة، لذلك ينبغي أن يفصل العقد بين عناصره:

• الإشعار بالاستلام: الزمن اللازم لتأكيد تسجيل العطل وإسناده.
• الاستجابة عن بُعد: الزمن اللازم لبدء التشخيص عن بُعد حيث يسمح الموقع بذلك.
• الحضور إلى الموقع: الزمن اللازم لوصول المهندس، ويعتمد على موقع المنشأة، لذا يُحدَّد لكل موقع ولا يُنسخ من نموذج جاهز.
• الإجراء المؤقت: حالة مؤقتة آمنة ريثما يُرتَّب الإصلاح، كقفل الباب يدوياً.
• الزمن المستهدف للإصلاح: الزمن اللازم لاستعادة الوظيفة كاملة، وقد يتوقف على توفر القطع.

كما يحدد العقد الأيام والساعات التي يُحتسب فيها الزمن، وما الذي يوقف الاحتساب (كانتظار تصريح الدخول أو قرار من العميل)، وكيف يُصعَّد العطل إذا فات الزمن المستهدف. اطلب هذه البنود كتابةً؛ فهي أهم من الرقم المعلن.

التقارير

بالتقارير تصبح الصيانة مرئية. تنتج كل زيارة تقريراً بالفحوصات التي أُجريت والقراءات والصور وأي عيوب مع الإجراء الموصى به. وكل شهر يتلقى العميل ملخصاً بالأعطال المفتوحة والمغلقة، وأزمنة الاستجابة والإصلاح مقارنة بالعقد، والأعطال المتكررة، والتوصيات المفتوحة.

الأعطال المتكررة هي الجزء المفيد. فالباب الذي يتعطل ثلاث مرات في ربع سنة يشير إلى سبب لا يزيله إصلاح واحد، ويقول التقرير ذلك. أما اجتماع المراجعة، بالوتيرة التي ينص عليها العقد، فيحوّل التقارير إلى قرارات بشأن الاستبدال والترقية والميزانية.

أنظمة ركّبها غيرنا

نقوم بصيانة أنظمة لم نركّبها. يبدأ كل تسلّم بمسح لحالة النظام: ما الموجود، وما الذي يعمل، وما الذي لا يعمل، وما الوثائق الناقصة. نبني سجل الأصول، ونستعيد صلاحيات المسؤول أو نعيد ضبطها بتفويض منك، ونتفق على قائمة بالعيوب القائمة التي تبقى خارج العقد حتى تُصلح. بهذا يبدأ عقد الصيانة من نقطة مرجعية معروفة.

التدقيق قبل التسلّم

قبل أن نقبل نظاماً ركّبه غيرنا نجري تدقيقاً عليه، يشمل:

• جرداً لكل جهاز مع مطابقته بالمخططات إن وُجدت.
• عمل كل مشهد كاميرا وباب وكاشف ومزوّد طاقة.
• مدة الاحتفاظ بالتسجيل واختبار تصدير حقيقي.
• البرامج الثابتة وكلمات المرور وحسابات المسؤولين ومدى انكشاف النظام على الشبكة.
• حالة البطاريات والكابلات والخزانات والبيئة المحيطة.
• الوثائق والتراخيص وترتيبات الدعم الناقصة.

والناتج قائمة بالعيوب، وترتيب مقترح لإصلاحها، وقرار بما سيغطيه العقد منذ اليوم الأول. وهذا يحمي الطرفين: لا أحد يرث عطلاً لم يكن يعلم به.

قطع الغيار وتقادم الأجهزة

لكل جهاز عمر تشغيلي. فالبطاريات تضعف، والمراوح تتعطل، والذاكرة تتقادم، والشركات المصنّعة توقف طرازات وتتوقف عن إصدار البرامج الثابتة. وتخطط صيانتنا لذلك بدلاً من الاكتفاء برد الفعل:

• قائمة بقطع الغيار الحرجة، تُحفظ في الموقع أو لدينا، للأجزاء التي يوقف تعطلها النظام.
• سجل بعمر كل أصل وعمره المتوقع داخل سجل الأصول.
• توقع سنوي للاستبدال، لتصل الميزانية قبل العطل لا بعده.
• تنبيه حين يُعلن عن إيقاف بيع منتج أو دعمه، مع خيار للانتقال.

وإذا تعذّر الحصول على قطعة، نقترح بديلاً متوافقاً أو ترقية على مراحل، ونوضح لك أثر ذلك على بقية النظام قبل بدء العمل.

هيكل العقد وما يجب التحقق منه

أغلب خلافات الصيانة تعود إلى بند لم يُقرأ. تحقق من النقاط التالية في أي عقد صيانة، ومنه عقدنا. ويتوسع مقالنا عن عقود الصيانة الوقائية المجدولة في ذلك.

• النطاق: يُرفق سجل أصول، وما ليس فيه فهو خارج العقد.
• الزيارات: جدول الصيانة الوقائية لكل نظام مع قائمة الفحوصات.
• الاستجابة: الأولويات وعناصر الاستجابة والساعات المغطاة والتصعيد.
• القطع والعمالة: ما هو مشمول وما يُحاسب عليه، وكيف تُعتمد عروض القطع.
• الاستثناءات: عادةً التخريب وسوء الاستخدام وأعمال الغير والأضرار الناتجة عن ارتفاع الجهد. يجب أن تُذكر صراحةً لا ضمناً.
• التقارير: صيغتها ودوريتها.
• المدة والتغيير: مدة العقد، وكيفية إضافة الأجهزة أو حذفها، ومواعيد المراجعة، وكيف ينهي أي طرف العقد.
• الدخول والأمان: من يحق له دخول الموقع وكيف تُحفظ بيانات الدخول إلى الأنظمة.

ما تستلمه منا

• سجل أصول يشمل كل جهاز يغطيه العقد.
• تقرير بعد كل زيارة وقائية: ما الذي فُحص، والنتائج، والصور، والعيوب المكتشفة.
• سجل للأعطال مع أزمنة الاستجابة والإصلاح.
• توصيات باستبدال المعدات التي تقترب من نهاية عمرها قبل أن تتعطل.
• نسخ احتياطية محدّثة للإعدادات.

تُوفَّر قطع الغيار بسعر التكلفة مضافاً إليه هامش مناولة متفق عليه، أو توفّرها أنت، وفق ما ينص عليه العقد. وللمواقع الحساسة نوصي بالاحتفاظ بمخزون صغير من قطع الغيار الحرجة في الموقع.

أسئلة شائعة عن الصيانة

هل تصونون أنظمة لم تركّبوها؟

نعم، بعد التدقيق الموضح أعلاه. يبدأ العقد من نقطة مرجعية موثقة، فتُتفق العيوب القائمة ولا يُجادَل فيها لاحقاً.

هل تستحق الصيانة الوقائية ما تكلفه؟

إنها تكشف الأعطال الصامتة: جهاز تسجيل لا يسجّل، أو بطارية لم تعد تحتفظ بالشحن، أو باب لم يعد يُغلق جيداً. وتُكتشف هذه في زيارة مجدولة لا أثناء حادثة.

هل يمكن تنفيذ الصيانة عن بُعد؟

يمكن تنفيذ جزء منها: فحوصات السلامة ومراجعة السجلات والبرامج الثابتة والنسخ الاحتياطية للإعدادات، متى سمحت سياسة الأمن لديك بالدخول عن بُعد. أما التنظيف والضبط والاختبار فيحتاج إلى مهندس في الموقع.

ماذا لو توقف إنتاج الجهاز؟

نبقي النظام عاملاً ما دام ذلك معقولاً، ونوجّهك بشأن قطع الغيار، ونخطط لترقية على مراحل حتى لا يُستبدل النظام كله في سنة ميزانية واحدة.

ما المدن التي تغطونها؟

نعمل في أنحاء المملكة: الرياض وجدة والدمام والخبر ومكة المكرمة والمدينة المنورة وبقية المناطق. وتعكس أزمنة الحضور في العقد بُعد الموقع عن مهندسينا.

وإذا احتاج النظام إلى تصميم أو إعادة بناء أولاً، فراجع التصميم والاستشارات والتركيب والتشغيل.